Politique de confidentialité

Généralités

Nous attachons la plus grande importance à la protection et à la sécurité de vos données personnelles. C'est pourquoi ce site Web enregistre et traite les données dans le respect exclusif du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En tant qu'utilisateur, vous acceptez le traitement des données au sens de la présente déclaration. La version actuelle du RGPD se trouve à l'adresse http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=FR
La politique de confidentialité ne s'applique qu'à ce site Web. Si vous êtes redirigé vers d'autres sites via des liens sur nos pages, veuillez vous informer directement sur le site web redirigé qui concerne le traitement respectif de vos données. Nous traitons vos données personnelles (par ex. titre, nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) en conformité exclusive avec les dispositions de la législation européenne sur la protection des données. Le règlement suivant vous informe sur la nature, l'étendue, l’objet et la durée de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles par le responsable :

Losch Import S.à r.l.
5, rue des Joncs
L-1818 Howald
Tél. : + 352 26 12 12 - 1
Télécopie : + 352 49 51 34

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données par Internet (p. ex. communication par e-mail ou via des sites Web non cryptés) peut présenter des failles de sécurité. La protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est alors pas possible.

Lorsque vous passez une commande via notre site Web, vos données transmises ou saisies sont vérifiées manuellement ou automatiquement avec le stock de données existant pour en vérifier la validité et l'actualité et comparées, si nécessaire, afin de corriger les données que nous avons enregistrées. Il peut s’avérer nécessaire que nos employés communiquent avec vous. Cela peut se faire par courriel ou par téléphone.

Liens

Nous effectuons un contrôle éditorial très approfondi des liens qui quittent notre site web. Néanmoins, nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu des pages vers lesquelles des liens sont fournis à partir de ce site Web ou de tout autre site Web.

Analyse Web avec Google Analytics

Ce site Web utilise les fonctions du service d'analyse Web Google Analytics. Le fournisseur est Google Inc, 1600 Amphithéâtre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utilise ces cookies ciblés. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont Google Analytics traite les données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
Vous pouvez empêcher Google de collecter les données générées par le cookie, relatives à votre utilisation du site Web, et de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr .

Google Analytics utilise ce qu'on appelle "Cookies", des fichiers texte qui sont enregistrés sur l'ordinateur de l'utilisateur et qui permettent une analyse de l'utilisation du site Web par l'utilisateur. Les informations générées par les cookies concernant l'utilisation de ce site Web par les utilisateurs sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont mémorisées.

Sur ce site Web, l'adresse IP des visiteurs est tronquée avant d'être transmise à Google pour analyse. Cette anonymisation de l’IP est basée sur un accord que Google a passé avec des entreprises de l'Espace économique européen ou d'autres États contractants. Au nom de l'exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer l'utilisation du site Web par les utilisateurs, pour compiler des rapports sur les activités du site Web et pour fournir à l'exploitant du site Web d'autres services associés à l'utilisation du site Web et de l'Internet.

L'adresse IP transmise par votre terminal à Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. L'utilisateur peut refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur son navigateur ; Toutefois, cette offre signale aux utilisateurs que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser l’ensemble des fonctions de ce site Web dans leur intégralité. En outre, l'utilisateur peut refuser la collecte, l'utilisation ou la divulgation des données générées par le cookie et relatives à son utilisation du site web (y compris votre adresse IP) et la transmission à Google, ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in pour le navigateur, disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr .

Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des données à des fins publicitaires par Google, les possibilités de réglage et d'opposition sur les sites Internet de Google : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/ (Utilisation des données par Google lorsque vous utilisez les sites Web ou applications de nos partenaires), http://www.google.com/policies/technologies/ads . (Utilisation des données à des fins publicitaires), http://www.google.de/settings/ads (Gestion des informations que Google utilise pour afficher de la publicité) et http://www.google.com/ads/preferences/x . (Déterminez la publicité affichée par Google).

Sinon, en remplacement de l’Add-on du navigateur ou parmi les navigateurs des terminaux mobiles, veuillez cliquer sur ce lien pour empêcher toute collecte future par Google Analytics sur ce site Web. Un cookie d'exclusion est enregistré sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, vous devez rappeler ce lien.

Fichiers journaux du serveur.

Le fournisseur des pages recueille et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux (Log Files) du serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Ces informations incluent : nom du site Web consulté, fichier, date et heure d’accès, quantité de données transférées, notification de l'accès réussi, type et version de navigateur, système d'exploitation de l'utilisateur, URL de référence (la page visitée précédemment), adresse IP et fournisseur demandeur. Ces données ne peuvent pas être affectées à des personnes spécifiques. Ces données ne sont pas fusionnées avec d'autres sources de données. Le fournisseur n'utilise les données du protocole que pour des évaluations statistiques à des fins d'exploitation, de sécurité et d'optimisation de l'offre. Toutefois, le fournisseur se réserve le droit de vérifier ultérieurement les données du journal s'il existe une suspicion justifiée d'utilisation illégale sur la base d'indications concrètes. Les données du protocole sont supprimées lorsqu'il n'y a plus d'obligation légale.

Newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site, vous devez nous fournir une adresse e-mail. Le prénom et le nom de famille sont facultatifs et ne servent que pour les échanges personnels. Aucune autre donnée ne sera collectée. Nous utilisons ces données exclusivement pour l'envoi de la newsletter que vous avez choisie via le système de newsletter Mailchimp ou de notre système CRM. Pour plus d'informations sur la protection des données de Mailchimp, cliquez ici : https://mailchimp.com/legal/ Dans des cas particuliers, l'expédition est prise en charge par des prestataires de services (agences), après quoi vos données sont transférées à ces prestataires de services, dans le cadre d'un contrat pour le traitement des commandes.
Vous pouvez à tout moment résilier votre consentement concernant l'enregistrement des données, l'adresse e-mail et son utilisation pour l'envoi de la newsletter via le lien "Se désabonner" dans la newsletter.

Formulaires de contact, d'essai, d'offre, de demande de rendez-vous et de commande

Si vous nous envoyez des demandes de renseignements par le biais du formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande correspondant (formulaire de contact, d'essai, d'offre, de demande de rendez-vous ou de commande), y compris les données de contact que vous y avez indiquées, seront enregistrées dans notre système CRM afin de traiter la demande et en cas de questions complémentaires. Le traitement ultérieur est effectué par un sous-traitant externe qui, en notre nom, ne transmet vos données au garage que vous avez sélectionné que sous une forme cryptée. Les données ne seront traitées qu'au sein de l'UE et ne seront pas transférées à des pays tiers. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données seront supprimées ou rendues anonymes après 13 mois.

LiveChat

Nous proposons un LiveChat sur notre site web afin de pouvoir traiter vos demandes plus rapidement et plus facilement. Pour ce faire, nous utilisons l'outil d'un fournisseur tiers, qui travaille pour nous en tant que sous-traitant de données dans le cadre d'un contrat spécial. Les données sont traitées exclusivement dans l'UE. Nous ne traitons ici que les données personnelles vous concernant, qui sont nécessaires au traitement ultérieur de votre demande. Il s'agit généralement de votre nom, de votre adresse électronique et de votre adresse ainsi que des données relatives au véhicule, si elles sont nécessaires et fournies sur une base volontaire. Le chat n'est pas disponible en dehors des heures de bureau. Si vous nous laissez néanmoins un message via ce chat, nous enregistrerons votre nom et votre adresse mail pour vous recontacter. Afin d'améliorer constamment nos services, l'outil LiveChat transmet également le site web que vous visitez, votre type d'appareil et votre type de navigateur, votre adresse IP par contre n'est pas transmise. Ces données, ainsi que l'historique du chat, sont conservées pendant 3 mois pour des raisons de sécurité. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données et l'historique du chat seront effacés après 3 mois. En tant qu'utilisateur de la fonction LiveChat, vous n'êtes pas autorisé à saisir et donc à traiter des données personnelles qui relèvent de "catégories spéciales" selon l'article 9 de la directive GDPR. Ces données comprennent des informations sur la race, la religion et des données sur la santé. En outre, nous vous interdisons de saisir des informations de paiement ou des numéros de carte de crédit. Vous trouverez plus d'informations sur le sujet des fournisseurs tiers sur cette page sous le point : Intégration des services et contenus tiers.

Laura chatbot

Nous proposons avec Laura un assistant personnel numérique sous forme d'un chatbot qui vous aide à naviguer sur le site Web et à travers des services spécifiques. Il peut également vous aider à vous connecter à un humain pour vos demandes de renseignements. Pour ce faire, nous utilisons un outil d'un fournisseur tiers, Cognigy.AI, qui peut traiter les données de Laura en notre nom en tant que processeur de données. Ces données sont protégées dans le cadre d'un accord de traitement des données conclu avec Cognigy.AI. Cognigy.AI est une plateforme d'orchestration de l'expérience client par l'intelligence artificielle (IA) qui s'intègre à n'importe quel centre de contact ou système de gestion de la relation client. Elle améliore l'infrastructure existante avec des capacités avancées d'IA conversationnelle, rationalisant ainsi l'interaction avec les clients. Cognigy.AI permet aux organisations d'offrir des expériences client personnalisées, transparentes et efficaces sur tous les canaux, en gérant intelligemment les expériences client pour un engagement et une satisfaction maximale. Cognigy.AI recueille les données des conversations avec les agents vocaux et de chat dans la base de données MongoDB. Cette base de données fait partie des installations de Cognigy.AI, qui peuvent fonctionner dans des environnements SaaS ou sur site. Les données collectées sont utilisées par Insights pour afficher des tableaux de bord et des explorateurs, et par le point de terminaison OData pour créer des tableaux de bord et des graphiques personnalisés dans des systèmes de BI, tels que Power BI, Tableau et autres. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site https://docs.cognigy.com/ai/analyze/collecting-data/.

Intégration des services et contenus de tiers.

Il est possible que le contenu de tiers, comme les vidéos de YouTube, les cartes de Google Maps, les liens vers Facebook, Instagram et LinkedIn ainsi que vers Skeeled, les flux RSS ou les graphiques d'autres sites Web, soit intégré dans cette offre en ligne. Cela suppose toujours que les fournisseurs de ces informations (ci-après dénommés "fournisseurs tiers") connaissent l'adresse IP des utilisateurs, car sans adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer les informations de chacun des utilisateurs au navigateur. L'adresse IP est donc nécessaire pour l'affichage de ces informations. Nous nous efforçons de n'utiliser que les contenus dont les fournisseurs respectifs n'utilisent l'adresse IP que pour la livraison des informations. Toutefois, dans les cas où les fournisseurs tiers enregistrent l'adresse IP, par exemple à des fins statistiques, nous n'avons aucune possibilité d’action. Si nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs.

Résiliation, amendements, corrections et mises à jour.

Conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE, la personne concernée a, en ce qui concerne les données connexes :

• Droit à l'information,
• Droit de rectification ou de suppression,
• Droit à la limitation du traitement,
• Droit d'opposition au traitement,
• Droit à la transférabilité des données.

Vous avez également le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles. Les demandes de renseignements concernant la protection des données peuvent nous être envoyées par e-mail dataprotection@losch.lu ou via le formulaire en ligne.